Preguntas Frecuentes

Para realizar un pedido en MAKEZZA solo tienes que entrar en nuestra web, elegir los productos que más te gustan y añadirlos al carrito de la compra. Una vez estén todos los artículos en el carrito tendrás que dirigirte a él (podrás encontrarlo en la esquina superior derecha), dentro del carrito tendrás que añadir los datos dónde quieres que te enviemos el pedido e introducir tu método de pago. Recuerda que si estás registrado, accediendo a tu cuenta personal ahorrarás tiempo ya que tus datos se guardarán automáticamente.

Ahora mismo puedes comprar nuestros artículos desde cualquier lugar de la península española y Baleares. Estamos poniendo mucho mimo y trabajando mucho para llegar a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa, esperamos conseguirlo muy prontito.

Puedes pagar tu pedido en MAKEZZA a través de cualquier tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard), Paypal o a través de Bizum (necesario código de verificación).

Trabajamos con diferentes marcas, algunos productos se envían desde MAKEZZA y otros desde la propia marca con su método de envío tradicional. Los pedidos pueden llegar en diferentes paquetes y diferentes días. Todas las mensajerías hacen, al menos, 2 intentos de entrega. Si en el primer intento no hay nadie en el lugar de entrega, la mensajería contactará con la persona de contacto para acordar una nueva entrega. Es muy importante que los datos que facilites en el proceso de compra sean reales y no tengan ningún error para evitar problemas en el envío o entrega.

Si tu compra da error ponte en contacto con nosotras, a través de nuestro formulario web o enviando un mail a hola@makezza.com comprobaremos que ha podido pasar para que de error tu compra e intentaremos resolverlo lo antes posible.

(Comprueba que has añadido una dirección correcta, que los datos de tu tarjeta o método de pago son correctos y que has aceptado todos los términos y condiciones de compra).

Solo se podrá realizar compra cuando el destino del pedido esté dentro de los destinos alcanzables por MAKEZZA.

No, no es necesario, puedes comprar como invitado, pero siempre si estás registrada tendrás más ventajas, perderás menos tiempo y todo será más fácil. Además si compras estando registrada tendrás acceso a promociones exclusivas y ventajas puntuales por estar registrada en MAKEZZA.

Sí. Cuando realices tu compra recibirás un mail con el número de seguimiento para poder saber en todo momento el estado de tu pedido. Puedes recibir más de un número de seguimiento si has pedido productos de varias marcas, ya que si compras productos de distintas marcas pueden llegarte en más de un paquete, te recordamos que MAKEZZA trabaja con diferentes marcas y algunas de ellas envían desde sus propias fábricas o almacenes.

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado por la mensajería correspondiente.

Para ello debe enviar un correo electrónico a hola@makezza.com pidiendo la cancelación del pedido. Te comunicaremos si ha sido cancelado o el pedido ya estaba procesado.

Si no te damos una respuesta rápida también puedes localizarnos en el 644 90 67 84.

Durante este mes… ¡el envío es gratuito!

Desde MAKEZZA y nuestras marcas asociadas siempre intentaremos que tu pedido llegue lo antes posible, pero ten en cuenta que puede sufrir retrasos debido a fechas especiales, climas adversos, mayor volumen de envío de la empresa de paquetería… Motivos ajenos a MAKEZZA y nuestras marcas que pueden retrasar un poco más de lo debido la llegada de tu pedido. Además, debes tener en cuenta el tiempo de preparación del pedido (siguiente día laboral) más el tiempo de envío. En cualquier caso, si no recibes tu pedido en el tiempo estipulado indicanoslo en hola@makezza.com o llamándonos al 644 90 67 84.

Porque todos los artículos no salen desde el mismo punto de origen. En MAKEZZA trabajamos de dos formas distintas con las marcas asociadas, algunos envíos salen desde nuestra sede, en otros casos son las marcas las que se encargan de hacer el envío de los productos. Por tanto, un pedido que contenga productos de más de una marca, probablemente te llegue en más de un paquete a casa, además, según la mensajería y los tiempos de entrega de cada una, puede que no te lleguen a la vez o a la misma hora todos los paquetes. No te preocupes si te llega un paquete pero no viene con el pedido completo o no llega todo en el mismo momento. Si tienes cualquier duda no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través de hola@makezza.com o a través del teléfono 644 90 67 84.

No te preocupes, es algo normal. Los productos comprados a través de MAKEZZA no siempre tienen origen en el mismo punto. Un mismo pedido puede llegar en uno, dos, tres o más paquetes distintos, puesto que si los productos son de diferentes marcas y no tienen el mismo punto de origen, vendrán en diferentes paquetes de mensajerías. Los paquetes no tienen porque llegar al mismo tiempo a tu casa, pueden llegar a diferentes horas durante el día o, incluso, con un día de diferencia, en función de los tiempos de entrega de cada mensajería utilizada. Si solo has recibido un paquete y te faltan productos, no hay de qué preocuparse, pronto llegarán también.

Sí, puedes enviar tu pedido a la dirección y nombre que quieras, debes prestar atención que tanto nombre como dirección y teléfono sean correctos para que no haya problemas en la entrega.

Sí, nos daría mucha pena, pero puedes hacerlo. Sólo tienes que irte a la parte inferior de los correos que recibes de nuestra newsletter y pinchar en el enlace “darse de baja”.

Todas las fotos de nuestra web son fotos de calidad en las que se intentará que el producto se vea lo más nítido posible y con la mayor calidad para que veas todos sus detalles y puedas ver cómo será en la realidad. Ten en cuenta que la mayoría de piezas están hechas de forma única y con acabados a mano, por lo que es posible que haya pequeñas variaciones, sobre todo las piezas que incluyen piedras naturales y perlas, ya que cada piedra o perla es única y no tienen la forma y color exactamente igual.
No obstante, si lo que pides no es lo que recibes siempre podrás hacer un cambio o devolución.

Todas nuestras joyitas son delicadas, hechas con mimo por nuestras marcas asociadas y tenemos que tratarlas bien, cuida tus joyas como cuidas tu cara después de maquillarte (o como deberías hacerlo).

Dirígete al apartado CUIDADO DE JOYAS para ver una lista que no puedes saltarte para que tus joyas estén igual de bonitas como el primer día.

Puedes contactar con nosotras a través de distintas vías de comunicación. Para cualquier cosa que necesites, estaremos encantadas de ayudarte:

¡No dudes en ponerte en contacto con nosotras!

¡Por supuesto! Estamos seguras de que todas las joyitas que compres en MAKEZZA te encantarán. Pero si quieres hacer un cambio porque el anillo no es de tu talla, los pendientes son de otro tamaño al que esperabas o cualquier otro motivo estaremos encantadas de ayudarte. Ve al apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES para más información.

¡Por supuesto! Estamos seguras de que todas las joyitas que compres en MAKEZZA te encantarán. Pero si quieres hacer una devolución porque la pulsera no es de tu talla, el collar no es tu rollo o cualquier otro motivo estaremos encantadas de ayudarte. Ve al apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES para más información.

Si uno de los productos de tu pedido llega de forma defectuosa, en mal estado o el producto que has pedido no es el que te ha llegado, debes seguir estos pasos:

  • Tienes que notificarlo a hola@makezza.com en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el artículo defectuoso, tus datos, el número de pedido y adjuntando fotos del estado en el que ha llegado el producto.
  • Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte los pasos a seguir para que puedas realizar la devolución del artículo en cuestión.
  • MAKEZZA asumirá los costes de la devolución y reemplazará el producto defectuoso por la misma joyita nueva. En el caso de que no se encuentre disponible se realizaría un cambio por otro del mismo precio (siempre y cuando el cliente esté de acuerdo) o, siempre en el caso de que el producto no esté disponible, se le ofrecería la posibilidad de reembolsar el importe de la compra del producto defectuoso o erróneo por transferencia bancaria o en el mismo método de pago en el que realizó la compra.

Sí, MAKEZZA siempre tendrá los mismos precios que nuestras marcas asociadas en sus páginas webs y tiendas. Solo tendremos precios distintos en promociones muy puntuales que la marca pueda realizar durante algunos días en concreto o, en nuestro caso, alguna promoción puntual que realicemos, pero los precios de venta en circunstancias no excepcionales siempre serán los mismos tanto en MAKEZZA como en los puntos de venta de todas las marcas.

Envíanos tu propuesta a: marcas@makezza.com

Nuestro equipo la valorará y se pondrá en contacto contigo lo antes posible

¡Nos encantaría conocer tu historia y la de tus productos!

MAKEZZA sólo trabaja con marcas responsables que respeten las políticas de comercio y garantías de los productos.

Si no hemos resuelto tus dudas, puedes consultarnos en hola@makezza.com o llamándonos al 644 90 67 84.