Cambios y Devoluciones

Estamos seguras de que todas las joyitas que compres en MAKEZZA te encantarán.

No obstante, si algo no es de tu talla o no te pega con tu nuevo outfit siempre podrás cambiarlo o devolverlo.

  • Los cambios y devoluciones se realizarán en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido. MAKEZZA no hace reembolsos, sino que enviamos un código por valor del precio del producto. Podrás usarlo en cualquier momento, ¡no caduca!
  • Todos los productos que se quieran cambiar o devolver tienen que estar empaquetados en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos que demuestren que han podido ser usados. De lo contrario, MAKEZZA no asumirá el cambio y el producto será retornado al cliente, no efectuándose el cambio o devolución solicitado.
  • Los pendientes, si se quieren cambiar o devolver, tienen que mantener el precinto y embalaje original. No pueden haber sido usados ni probados. Por razones de higiene, los pendientes de Sandra Freckled no se pueden realizar cambios ni devoluciones.

¿Cómo realizo un cambio?

  • Ponte en contacto con hola@makezza.com indicando tus datos, número de pedido y producto que quieres cambiar en un plazo inferior a 14 días naturales desde que recibes el pedido.
  • Nos pondremos en contacto contigo diciéndote la dirección a la que tienes que enviar el producto, los gastos de envío corren a cargo del cliente, el remitente debe asegurarse de que el pedido llega en perfecto estado a nuestras instalaciones, en el caso de que el producto no llegue o sufra algún daño durante el envío será responsabilidad del cliente.
  • El cambio debe ser notificado en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, una vez el cambio sea aceptado y se proporcione la información para hacer el envío, dispondrá de 5 días naturales para realizarlo.
  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que la joyita que se va a cambiar está en perfecto estado, se procederá a enviar por correo electrónico el código para poder adquirir otro producto de igual o superior valor en nuestra página web.
  • Solo se pueden realizar cambios previamente aceptados por MAKEZZA.

¿Por qué joyita puedo cambiar mi pedido?

Puedes cambiar tu joyita por cualquier otra que esté disponible en la web de MAKEZZA, independientemente de su marca, siempre que tengan el mismo precio de compra o superior, abonando la diferencia (nunca se podrá realizar un cambio por un producto de menor importe). Si no encuentras tu pieza ideal en este momento, puedes realizar una devolución. Te enviaremos por email un código descuento, por el mismo valor del producto o productos que se han cambiado o devuelto, para que lo utilices en cualquier momento (no tiene fecha de caducidad) y en los productos que más te gusten: anillos, collares, pendientes…

¿Cómo realizo una devolución?

  • Ponte en contacto con hola@makezza.com indicando tus datos, número de pedido y producto que quieres devolver en un plazo inferior a 14 días naturales desde que recibes el pedido.
  • Nos pondremos en contacto contigo diciéndote la dirección a la que tienes que enviar el producto, los gastos de envío corren a cargo del cliente, el remitente debe asegurarse de que el pedido llega en perfecto estado a nuestras instalaciones, en el caso de que el producto no llegue o sufra algún daño durante el envío será responsabilidad del cliente.
  • La devolución debe ser notificada en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, una vez la devolución sea aceptada y se proporcione la información para hacer el envío, dispondrá de 5 días naturales para realizarlo.
  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que la joyita que se va a cambiar está en perfecto estado, se procederá a enviar por correo electrónico el código para poder adquirir otro producto de igual o superior valor en nuestra página web.
  • Solo se pueden realizar devoluciones previamente aceptadas por MAKEZZA.

¿Qué pasa si mi producto llega en mal estado o es erróneo?

Si uno de los productos de tu pedido llega de forma defectuosa, en mal estado o el producto que has pedido no es el que te ha llegado, debes seguir estos pasos:

  • Tienes que notificarlo a hola@makezza.com en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el artículo defectuoso, tus datos, el número de pedido y adjuntando fotos del estado en el que ha llegado el producto.
  • Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte los pasos a seguir para que puedas realizar la devolución del artículo en cuestión.
  • MAKEZZA asumirá los costes de la devolución y reemplazará el producto defectuoso por la misma joyita nueva. En el caso de que no se encuentre disponible se realizaría un cambio por otro del mismo precio (siempre y cuando el cliente esté de acuerdo) o, siempre en el caso de que el producto no esté disponible, se le ofrecería la posibilidad de reembolsar el importe de la compra del producto defectuoso o erróneo por transferencia bancaria o en el mismo método de pago en el que realizó la compra.

Si tienes cualquier duda sobre cómo devolver o cambiar algún artículo de MAKEZZA no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través del correo electrónico hola@makezza.com o a través de nuestro formulario web, estaremos encantadas de atenderte y resolver todas tus dudas.